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网约车得意度何如?万单投诉量019件

发布时间:2019-12-31

文章来源:http://2lib.net

  2019年三季度,上海市交通委受理网约车平台相干诉求2450件,均匀每万单投诉为0.19件,被投诉排名前五位的企业辨别为AA租车、阳光出行、首汽约车、神马专车和享道出行。

  用户投诉紧要召集正在办事质地、多收费、未践诺订单及马甲车等题目,共1585件,占网约车投诉总量的76.5%,均匀每万单投诉为0.14件。

  此中,相合办事质地的投诉达386件,占网约车投诉总量的18.6%,投诉紧要反应行程中司机立场不佳、速率过慢或过速、危境驾驶以及行驶门途纰谬、与旅客形成纠缠等。多收费投诉942件,位居网约车平台投诉之首,投诉紧要反应网约车行驶绕道、疏忽加价,同样行程价值纷歧以及反复收费等。

  未践诺订单投诉177件,占网约车投诉总量的8.54%,投诉紧要反应已确认的订单未践诺、车辆未至主意地半途扔客等。马甲车投诉共80件,占网约车投诉总量的3.86%,投诉紧要反应实质用车与平台预定车辆消息不符,或操纵无天资车辆和司机营运。

  三季度,网约车平台均匀处分实时率为99.7%,阳光出行、神州专车、其余平台处分实时率为100%。上海市出租汽车行业回访均匀惬意率为84.3%,网约车平台回访均匀惬意率为40.8%。

  此前,上海市道途运输管造局曾揭橥了道途运输行业企业和局部违规筹办首批“首要失信黑名单”,滴滴出行、美团打车正在内的101家企业和2915名局部被列入名单。滴滴出行因未经许可或者超越许可从事道途运输相干筹办运动而上榜,美团打车则因搜集约车平台筹办者机合存正在未获得合法天资的车辆或者职员从事筹办运动而上榜。(肖莹)

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